为改善医疗服务质量和效果，建立健全医院领导与患者面对面沟通解决问题的工作机制，提升患者满意度和医务人员工作的积极性，及时有效地解决群众及院内职工反映的各类问题，进一步提升医疗质量、医疗安全和服务效率，构建和谐的医患关系，现结合医院实际，面向社会公布院领导接待就医群众流程。

一、预约方式及时段

为确保接访工作有序进行，采取群众提前预约的方式进行登记；周一至周五8：30—17：00可选择电话预约及现场预约的方式。周末及节假日可通过电子邮件。

1.电话预约：请拨打0851—23111520（一站式服务中心）或0851—23225028（院办公室）进行预约；

2.网上预约：请将预约信息发送至指定邮箱（786696030@qq.com），邮件中需明确个人姓名、联系方式、居住地址及身份证件号码、具体事项等；

3.现场预约：两院区门诊一站式服务中心填写预约表格。

二、接待日时段及地点

时段：每月第一周周一下午2:00—5:00（如遇节假日则顺延至下一周周一）

地点：院领导接访室（新蒲院区门诊处一站式服务中心左侧）

三、预约流程

患者及其家属须提前选择电话、网上预约或现场预约方式进行预约登记。预约时，需提供姓名、联系方式、个人身份信息及需解决的问题等。预约成功后，工作人员会于每月月底通知具体接访时间及相关注意事项，来访群众应准时抵达新蒲院区。在门诊一站式服务中心出示有效身份证件进行登记，工作人员将引导接访群众至接访室。在接访室内，领导将认真听取接访群众意见和建议，尽力解答疑问，当场能够解决的当场解决；在来访接待中不能当时处理的，由接待领导或在场工作人员进行登记，并由接待领导批示后交有关科室限时解决或解释。为确保接访活动顺利，敬请来访群众预约时提供准确信息，并在接访过程中遵守医院规定。